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馨香一瓣似兰花----全国劳动模范、调解能手叶兰花
发布时间:2015-6-30 来源:柯城区妇联 | 柯城区荷花街道 点击次数:3852 
  

叶兰花,女,1966年4月出生,中共党员,柯城区兰花热线工作室主任。十几年来,叶兰花勇于奉献,乐于助人,使“兰花”热线成了百姓的心理热线,社区的“110”, 她的热情和负责感染了身边一大批人,并组成“兰花热线帮帮团”,在她的带领下开展“社会服务,兰花帮忙”、“关爱老人,情暖空巢”等一系列活动,赢得了居民群众的高度赞誉,得到了各级领导肯定和认可。先后被评为全国“三八”红旗手、全国调解能手、浙江省劳动模范等。兰花热线的工作做法在柯城区各个乡镇推广,成为当地的一个调解品牌。并在全国“枫桥经验”50周年大会上作经验交流。

乐于奉献,甘当居民“老娘舅”

在从事民间纠纷调解的15个年头里,叶兰花不分节假日,不分白天黑夜,只要有纠纷,她就随叫随到,急居民所急,解居民所忧,以诚恳、耐心的工作态度和入情入理的调解智慧赢得了居民群众的认可和高度赞誉。“热线”开通以来,叶兰花始终以认真负责的态度和高度的工作热情,接听社区居民打进的每一个热线电话并做详细登记,为他们一一回复或及时到场处理所需要解决的问题,自己如果碰到不懂的专业知识便向法院的法官请教再做回复,使打进热线的每位居民很受感动。例如2014年7月25日,她接到了一位老大妈关于子女赡养老人问题的热线电话,她赶紧联系同事,临时组建了一个调解小组。当四兄妹带着九95岁的老母亲出现在工作室办公室时,看着老太太一脸的气愤,看着四兄妹谁也不理谁的尴尬局面,她便热心的让他们坐下,告诉他们要心平气和地调解,但在调解过程中,他们兄妹之间说起往事,一个个争得面红耳赤,甚至敲着办公桌说母亲的赡养费要老大一个人承担,或维持2010年法院的判决书,理由是母亲为大哥带了13年的孩子,现在是回报母亲的时候了,如果这一条不同意,那么维持法院判决书,每人每月付30元生活费给母亲就好。老母亲听到这里,捶胸顿足得哭泣。这时,叶兰花便一边劝慰老人,一边批评他们兄妹,那次从早上8点到下午3点,通过联系老人子女的孩子,当小辈的听到叶兰花说的那么有情有理时,都被深深感动了,纷纷开始做其父母的工作,时间一分一秒地过去,最终历时7个小时调解圆满成功,同意赡养,为母亲请护工。调解过程中,叶兰花与同事们连饭都没有顾得上吃,兄妹们为这种精神和工作态度所感动,对调解结果都很满意。像这样调处邻里纠纷和家庭矛盾的调解不知道做了多少次,每当听到当事人真诚的感谢话,看到他们的笑脸,叶兰花说这些苦这些累不算什么,反而觉得很自豪,这也是当初办兰花热线的宗旨。

开通热线,24小时温情守候

能否开通一条便捷的通道,方便老百姓找到自己进行调解呢?叶兰花萌生了开设热线电话的想法。2010年3月,她用自己的手机,开通24小时服务热线,为居民调解纠纷、排忧解难。“兰花热线”开通后,求助的事情五花八门。“兰花阿姨,有人借了钱很久没还,有什么办法让他还钱?”“兰花姐,我哥被车撞伤了,赔偿一直谈不拢,怎么办?”“楼上的人家里漏水,我家地板全被水泡烂了”……一个个问题通过热线摆在了叶兰花面前。对这些问题,叶兰花一一认真回复和处理。她说,每帮助住户解决一个难题,自己都会得到一分快乐。如2014年8月22日,巨化巫建明3兄弟通过热线最后到工作室要求帮忙调解因他爸坟墓被巨化电化厂在施工过程中被掩盖一事,要求对方承担责任并作出赔偿,叶兰花邀请了几名社工一起参与调解,经过3个多小时协商,最后达成协议:巨化电化厂赔偿巫建明3兄弟伍万捌仟元整,3兄弟要配合电化厂施工,一周之内电化厂将钱交到工作室,由工作室转交给3兄弟,最后圆满解决,双方握手言和。翻开厚厚的调解台账,叶兰花说:“这里的每一件事,都是靠真诚沟通解决的。”

化解矛盾,让社区更和谐

“调解无小事”。对于“兰花热线”来说,任何一宗小的纠纷都不能轻易放过,发现苗头,一定要及时处理,把它化解在萌芽状态。2014年5月的一个早上,叶兰花在睡梦中被电话吵醒。辖区里楼上楼下的两户人家因为晾衣服滴水问题吵了起来。刷了个牙抹了把脸,叶兰花就冲去现场了。两个大男人已经在楼梯口扭打在了一起。叶兰花扯着嗓子喊让他们冷静,哪想到其中一个男人冲着女儿大叫:“女儿,快拿刀来!”这女儿还真转身回屋拿刀出来。哎呀,这还了得!叶兰花也管不了那么多,一个女人就莽撞地挤在了两个大男人之间,两手抵挡着他们挥来的拳头。“哇……”她一声惨叫,眼泪一下涌了出来,本能地握住了左手无名指……两个男人突然愣住了,收手紧张地问叶兰花要不要紧,还要送她去医院。叶兰花当时的第一反应不是手指怎么了,而是想着这是调解的最好时机。她收了眼泪,又给两人劝和起来。两个男人傻了,见叶兰花这样子,他们互相让了一步,答应和平解决问题,然后急急地送她去医院。他俩没事了,可叶兰花的手指因为神经损坏,至今无法伸直。痛归痛,但值得骄傲的是,从此她收了两个很得力的志愿者,就是这两个大男人。

真诚服务,调解热线成“亲情连线”

“你好!兰花大姐。我把你的热线电话加入我的亲情网了,不会介意吧?”不久前的一个早上,龙游的吴女士打电话给叶兰花。原来,吴女士因母女间产生隔阂难以解决,无奈之下找到叶兰花,基本每天都要打电话咨询,为方便沟通交流,吴女士就去了移动公司把“兰花热线”电话加为自己的亲情号码。“把‘兰花热线’设为亲情号码,是为了方便沟通交流。”吴女士说,“与兰花姐交谈过多回,她一点也不觉得厌烦,每次都那么热心、耐心、细心,真的就是把别人的事情当作自己的事情一样来看待。所以,‘兰花热线’更像亲情热线。”

调解延伸,把真情撒向远方

2014年2月22日,“兰花热线”接到一个奇怪的电话,没讲话就挂掉,反复多次后,对方说话了:“兰花阿姨,我是江苏一个90后,我没有勇气活下去了……”。原来,这个叫小涂的年轻女性,自小父母离异,亲生父亲不认她,婆婆看不起她,丈夫又长年在外打工,感觉很无助,竟然萌生了自杀的念头。这天在网上看到“兰花热线”,鼓起勇气拿起了电话。“不要和自己过不去,因为一切都会过去。需要帮助的话,随时和我联系。”电话里,叶兰花开导了20多分钟,小涂的情绪渐渐稳定下来。这以后,通过电话、短信和QQ,小涂每天都和叶兰花联系,吐露自己的心声,直到走出心灵的阴影。2015年1月21日,一位湖南女士打进热线,说自己身患绝症,想把10个月大的女儿送给叶兰花。电话那头,这位女士一直在哭泣。叶兰花了解到,这位女士的丈夫长年在外跑业务,产后她一个人在家,加上身体不适,心理压抑。一番劝解后,叶兰花又想方设法打通她丈夫的电话,细细叮嘱。就这样,这条社区服务热线就成了百姓心理热线。“兰花热线”开通以来,通过媒体的报道,社会反响热烈,许多辖区以外,甚至其他省、市、县的群众也都纷纷打进“兰花热线”,寻求帮助。远在千里之外的人打进热线求助,对叶兰花来说是平常事。“人海茫茫,能接到千里之外的电话,也是一种缘分,我没有理由不尽力。”叶兰花由衷地说。

一名普普通通的调解员通过这条暖心热线,解开了许许多多人心头的疙瘩,抚平了无数心灵的皱褶,正如兰花那丝丝缕缕的馨香,沁人心脾。做调解那么多年,在叶兰花看来这已不是单纯的一份工作,而是与她的生活融在了一起。她说,这是一份责任。是啊,做好群众的贴心人,让矛盾就地解决,为政府和社会减压,这正是她坚守的责任。(柯城区妇联)



 

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